GetYourGuide(겟유어가이드) 고객센터·API·서플라이어까지 완벽 이해하기
여행 플랫폼은 예약 이후의 고객 지원, API를 통한 시스템 연동, 공급자로서의 판매 기회까지 모두 아우르는 올인원 플랫폼으로 진화하고 있는데요. 그 중심에는 바로 GetYourGuide(겟유어가이드)가 있습니다.
겟유어가이드는 전 세계 수많은 여행객과 공급자를 연결하며, 고객은 안전하게 예약·이용할 수 있고, 공급자는 전 세계에 상품을 판매하는 플랫폼으로 오늘은 겟유어가이드 고객센터 활용법부터 API 연동 방식, 서플라이어 등록과 운영 전략까지 한눈에 정리해 드립니다.
🧳GetYourGuide(겟유어가이드) 고객센터, 언제 어떻게 연락할까?
겟유어가이드에서 예약을 진행하거나 액티비티를 이용하다 보면 예상치 못한 상황이 생길 수 있습니다. 이때 빠르고 정확하게 고객센터를 활용하는 방법을 알아두는 것이 중요합니다.
✔️ 활동 제공업체 직접 연락
- 예약 바우처나 앱 내 ‘Booking details’에서 해당 업체의 연락처를 확인할 수 있습니다. 긴급 상황일수록 바로 업체와 연결하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
✔️ 바우처 확인 및 재발송 요청
- 이메일을 확인했는데 예약 바우처가 보이지 않거나 스팸함에 들어갔다면, 고객센터 웹페이지 하단의 **문의 폼(Contact us)**을 활용하거나 앱 내 고객센터 메뉴를 통해 재발송을 요청할 수 있습니다.
✔️ 현장 문제(픽업, 시간 지연 등)
- 현장에서 문제가 발생했다면 예약 상세 페이지에 있는 업체 연락처로 먼저 시도하세요. 업체가 응답하지 않을 경우에만 겟유어가이드 고객센터로 전환됩니다.
🧳GetYourGuide(겟유어가이드) 고객 지원 활용 꿀팁
겟유어가이드 고객센터는 단순히 문의 접수창구가 아니라, 예약 경험 전반을 보호하는 안전망입니다. 하지만 고객센터를 효과적으로 쓰기 위해서는 몇 가지 실전 전략이 필요합니다.
✔️ 임시 이메일 기능 활용
- 예약이 완료되면 겟유어가이드에서 업체와 고객 간에 연결 가능한 임시 이메일 주소가 생성됩니다.
- 이 이메일은 예약일 기준 7일만 유효하므로, 현장 전·후로 필요한 모든 의사소통은 해당 기간 내에 완료하는 것이 좋습니다.
✔️ 현장 문제 대응 순서
- 먼저 예약 바우처에 적힌 연락처로 업체에 직접 연락
- 응답이 지연되거나 해결되지 않으면 앱 내 고객센터(Contact Us) 기능 이용
- 긴급 상황(픽업차량 미도착, 입장권 문제 등)은 즉시 고객센터 연결
✔️ 빠른 해결을 위한 팁
- 문의 시 반드시 예약번호(Order ID)와 투어명을 함께 전달 → 처리 속도 단축
- 영어 문의가 가장 빠른 대응이 가능 (한국어도 가능하지만 소요 시간이 더 길어질 수 있음)
- 앱 푸시 알림을 켜두면 고객센터와의 메시지 응답을 놓치지 않음
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🧳GetYourGuide(겟유어가이드) API 연동 방식과 제공 기능
겟유어가이드 API는 단순 데이터 전달이 아니라, 공급자의 예약 시스템과 GYG 플랫폼을 실시간으로 연결하는 핵심 인프라입니다.
1. Partner API (여행사/제휴사 대상)
- 역할: 외부 파트너가 겟유어가이드의 방대한 상품을 자신의 웹/앱에 노출
- 주요 기능: 상품 검색, 예약 생성/취소, 결제 연동, 상품 후기 조회
2. Supplier API (투어/액티비티 공급자 대상)
- 역할: 공급자의 내부 예약 시스템과 GYG를 직접 연결
✔️ 주요 기능
- Availability: 실시간 남은 좌석·가용성 조회
- Reservation: 예약 생성·취소
- Price: 특정 날짜/옵션 가격 자동 반영 (변동가 관리에 유용)
- Reviews: 상품 리뷰 정보 동기화
3. Integrator Portal
- 개발자가 아니더라도 연동을 쉽게 진행할 수 있는 GUI 기반 포털
- 상품 연결, API 테스트, 로그 모니터링 기능 포함
- 오류 발생 시 즉시 디버깅 가능한 대시보드 제공
👉 핵심 포인트: API를 활용하면 재고·가격 관리 자동화, 예약 정보 실시간 동기화, 오버부킹 방지라는 3대 장점을 확보할 수 있습니다.
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🧳GetYourGuide(겟유어가이드) 등록 절차 & 운영 전략 상세
겟유어가이드 서플라이어는 단순히 "상품 등록자"가 아니라, 전 세계 여행자와 연결된 온라인 투어 사업자라고 이해해야 합니다.
✔️ 등록 절차 세부 단계
- 파트너 포털 계정 생성 – 사업자명, 국가, 연락처 입력
- 상품 정보 입력- 제목: 키워드 포함(SEO 최적화 권장) / 설명: 1,000자 이상 권장, 하이라이트 3~5개 / 포함, 불포함: 명확히 구분 (예: 입장료 포함 / 개인 경비 불포함)
- 가격 & 옵션 설정 – 단체/프라이빗, 언어 지원, 소요시간 입력
- 멀티미디어 업로드 – 2,000px 이상 사진 최소 6장, 30초 이상 영상 권장
- 검수 & 승인 – 평균 5~7일 소요, 수정 요청 가능
- 게시 & 판매 시작 – 승인 후 즉시 GYG 마켓플레이스에 노출
✔️ 운영 전략
- 리뷰 관리: 긍정적 리뷰율이 85% 이상이면 Featured 상품 선정 확률 ↑
- 언어 다국화: 영어, 일본어, 중국어 등 최소 2개 이상 언어 지원 권장
- 즉시 확정 상품(Instant Confirmation) 등록 시 예약률 상승
- 픽업 서비스 옵션 제공 → 고객 만족도 상승
✔️ 혜택
- 글로벌 40M+ 고객 노출
- 자동 정산 (1~2회/월) → 안정적인 수익 흐름
- AI 기반 상품 분석 도구 제공 → 경쟁사 대비 상품 성과 분석 가능
🧳GetYourGuide(겟유어가이드) API 연동 상세 가이드
API 연동은 공급자에게 있어 자동화·효율성·확장성을 제공하는 핵심 기술입니다.
✔️ 연동 과정 심화
- 공급자 등록 완료
- API 연동 신청 – support-api@getyourguide.com에 요청 → API 토큰 발급
- 엔드포인트 구현
- GET /availability → 날짜별 좌석 현황
- POST /reservations → 예약 생성
- DELETE /reservations/{id} → 예약 취소
- 테스트 환경 (Sandbox)
- URL: https://api.gygtest.net
- 실제 예약 생성 전 반드시 검증 필수
- 프로덕션 환경 연결
- URL: https://api.getyourguide.com
- 연동 후, Integrator Portal에서 로그 모니터링
✔️ 체크리스트
- External Product ID 불일치 여부 확인 (오류의 70% 원인)
- 오류 코드별 대응 (예: 400 잘못된 요청 / 429 요청 과다 → Rate Limit 조정 필요)
- Add-ons, Deals, Group Category 등은 API 지원 여부에 따라 활용
- 속도 제한: 초당 10회 이상 요청 시 차단될 수 있음
👉 API 연동은 단순 자동화가 아니라, 대량 상품 관리·실시간 가격 변경·리뷰 데이터 활용을 가능하게 하는 핵심 도구입니다.
🧳GetYourGuide(겟유어가이드) 성공적인 공급자 전략
겟유어가이드에서 성공하려면 단순히 상품을 올리는 것만으로는 부족합니다.
- 시즌별 최적화: 성수기·비수기별 가격·구성 차별화
- Add-ons/Deals 활용: 투어 내 옵션 구성으로 추가 매출 확보
- API 자동화: 대량 상품 공급자는 반드시 연동해야 관리 효율 극대화
- 리뷰 기반 개선: 리뷰 데이터를 통해 상품 품질 지속 개선
겟유어가이드는 단순 예약 플랫폼을 넘어, 고객에게는 신뢰할 수 있는 예약 경험을, 공급자에게는 전 세계 시장 진출 기회를 제공하는 플랫폼으로 고객센터 활용부터 API 연동, 서플라이어 전략까지 제대로 이해하고 활용한다면, 여행 산업에서 한 발 앞서나갈 수 있습니다.
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